據第三屆烏鎮世界互聯網大會官網11月18日報道，在當日舉行的互聯網企業家論壇上，包括海爾董事局主席張瑞敏在內的許多商界大佬都參加了論壇。論壇的主題是“責任成就遠大、創新引領未來”。在論壇上，張瑞敏提出了海爾與用戶關系的新概念，并以他對美國通用電器（GE）的高管交流的案例解釋他的概念。

以下是張瑞敏發言全文：

這個發言的板塊是“創新引領未來”，我想這個主題對于企業意味著什么?意味著你必須根據時代的變遷不斷地自我顛覆，因為所有的企業無非就是兩種結局，一種是他殺死亡，一種就是自殺重生。所以所有的百年老企業都是自殺重生的典范，海爾在這個互聯網時代的自我顛覆，就是在十一年前提出了“人單合一”，意味著人就是員工，但不是狹義的訂單就是用戶，把員工和用戶連在一起，這十一年的探索引起了很多國際上的很多商學院的關注，哈佛商學院做了一個案例，題目就叫做“海爾與用戶零距離”，因為互聯網意味著就是零距離，這個案例在哈佛商學院去年評為最受學生歡迎的案例。

簡單地說，這個案例兩點，第一個員工不再是執行者，而是創業者，企業不再是出產品，而是出創客。企業把所有的中層管理去掉，變成了一個創業的平臺，每個員工在上面都可以創業，因此所有的職能部門變成了無數個創業的小微，這些創業小微可以自己創業自己探討變成自組織，這個使企業充滿著活力，覺得企業不再是一個帝國，而是變成了一個生態系統，因為原來所有的企業的目標就是做大做強，就是想做成帝國，而帝國最容易倒，過去說大的不能倒，現在是大的容易倒。

第二點就是企業的驅動力、薪酬。所有的企業驅動力都聚焦在薪酬，我們不是企業定薪，而是用戶定薪，如果能夠創造用戶價值就有薪金，沒有創造用戶的價值就沒有薪金，這個驅動力對每個人都是非常強的。這里頭還有很多，時間關系就講兩點。

另外一個，對于我們來講現在最大的挑戰，就是把人單合一的模式，能不能復制到全球去，我們已經兼并了一些國外企業，但是現在最大的考驗就是就是以55億美金收購了美國GE家電，因為現在全世界跨國兼并失敗率是80%，這是我們最大的挑戰，因為我們和GE的高層交流的時候，有一個高層站起來提了一個問題，他說你們靠什么來領導我們，潛臺詞就是說GE曾經是你們學習的榜樣，今天你們兼并我們，你們怎么來管理我們。我說你的定位錯了，就是我不是你的領導，也不是你的上級，我只是你的股東而已，我們的上級我們的領導是同一個人，就是用戶。而GE過去只有顧客，沒有用戶。而顧客只是交易，我是錢和物的交易，而用戶是交互，一定要加入我這里來，大家共同創造價值成為一個生態圈。

當然了現在的GE的改變，其實也是非常困難的，簡單說所有國際化大公司都是線性管理，他有非常完整的體系，但是現在互聯網時代是非性管理，需要自己自創造自創新，有非常大的挑戰。但是不管怎么樣，今年六月份開始兼并，現在取得了一點成效，我們希望“人單合一”的模式，能夠不僅使我們自己，能力成為互聯網時代引領企業發展的一個新的模式，謝謝大家！